Parametros de Colas2
De Linuxmall Wiki
El método de distribución de llamadas debe ser que todas las extensiones de esta cola suenen al recibir una llamada para que cualquier agente de ventas pueda tomarla.
strategy=ringall
El método de distribución de llamadas debe ser que la llamada se envíe al agente que haya tomado menos llamadas.
strategy=rrmemory
No debe haber tiempo de espera para un agente que acaba de terminar una llamada.
wrapuptime=0
No deberán aceptarse llamadas en esta cola si no hay ningún agente de ventas dado de alta para poder atenderlos.
joinempty=strict
La música en espera de la cola deberá ser distinta a la que se tiene definida por defecto en el conmutador.
musiconhold=musica1
La extensión de un agente deberá sonar como máximo 5 segundos para intentar con el siguiente agente disponible.
timeout=5
Agentes que se podran dar de alta en la cola para contestar las llamadas en el area de ventas que necesitan estar dados de alta en agents.conf
member => Agent/6000,0 member => Agent/60001,2
Agente por Prioridad
member => Agent/1010,1
Al ingreso de una llamada a la cola debe informarse a la persona que llama el lugar en la cola de llamadas que ocupa y el tiempo estimado de atención
announce-holdtime=yes
Especificar el tiempo en segundos que tan seguido hacer anuncios a las llamadas que esperan en la fila.
announce-frequency=30
Debe haber un tiempo de espera de 2 minutos para un agente que acaba de terminar una llamada con el objeto de terminar la documentación de su reporte anterior
wrapuptime=120
La música en espera de esta cola deberá ser la misma que se tiene definida por defecto en el conmutador
musiconhold=default
La extensión de un agente deberá sonar como máximo 8 segundos para intentar con el siguiente agente disponible.
timeout=8
